En Banner Health, nos centramos en ideas emergentes que beneficien el futuro de la salud de nuestros pacientes. Nuestro enfoque se basa en principios de diseño centrados en el ser humano, que colocan a las personas que utilizan una solución particular en el centro del proceso de diseño.
Banner utiliza un ciclo de diseño iterativo y centrado en el usuario para explorar formas de mejorar la experiencia de atención médica para nuestras comunidades. Nuestro proceso de diseño comienza con una investigación profunda sobre temas que afectan a los pacientes, cuidadores, médicos y organizaciones de atención médica para obtener información sobre las necesidades no satisfechas y los desafíos persistentes, lo que nos permite empatizar con las personas directamente involucradas. A través de métodos como entrevistas, ejercicios y observación directa, recopilamos datos que revelan una historia convincente sobre motivaciones, comportamientos, frustraciones y aspiraciones.
Estos conocimientos fundamentales alimentan nuestra fase de ideación, en la que los clientes, los miembros del equipo y los socios de Banner Health se reúnen y trabajan juntos para imaginar nuevas formas de resolver desafíos recurrentes. Las sesiones de intercambio de ideas con una rica diversidad de experiencias, perspectivas y conocimientos crean un entorno interactivo que genera ideas que ningún equipo podría concebir por sí solo.
Nuestros equipos desarrollan prototipos comprobables a partir de las ideas más prometedoras de nuestros colaboradores, lo que nos permite visualizar, demostrar y evaluar rápidamente cada una de ellas con datos del mundo real. Utilizamos diversos métodos para probar nuestros prototipos, que van desde pruebas de usabilidad simples hasta programas piloto integrados. Estas pruebas recopilan datos importantes sobre preferencias, comportamientos, resultados e impacto operativo para orientar el desarrollo posterior.
Un componente clave del diseño centrado en el ser humano es su naturaleza iterativa. La innovación es un proceso continuo de aprendizaje, adaptación, prueba y mejora. Al volver a las etapas anteriores con los conocimientos adquiridos a partir de las pruebas, garantizamos que nuestras soluciones no solo satisfagan las necesidades existentes, sino que también sean inclusivas y equitativas para todas las poblaciones a las que prestamos servicios. El compromiso de Banner con los principios de diseño centrado en el ser humano garantiza que nuestro trabajo no solo sea impactante y centrado en las personas, sino que también se adapte a los cambios inevitables que se producirán en las vidas de nuestros clientes, comunidades, médicos y miembros del equipo.
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