Un quejas es una queja. Puede presentar una queja sobre la calidad de la atención médica, sus proveedores de atención médica médica, los tiempos de espera, el servicio al cliente de Banner o cualquier otra inquietud.
Comience llamándonos, escribiéndonos o enviándonos un fax. Usted, su representante o su doctor (u otro médico recetante) pueden hacerlo. Puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente si tiene preguntas sobre cómo presentar una quejas.
Banner Medicare Rx
A la atención de: Centro de Atención al Cliente
5255 E Williams Circle, Ste 2050
Tucson, AZ 85711
Correo electrónico: BUHPGrievances&[email protected]
Si presenta una quejas por escrito, tiene una queja relacionado con la calidad de la atención médica o solicita una respuesta por escrito, le responderemos por escrito.
Centro de Atención al Cliente: (844) 549-1859, TTY 711
Si nos llama y no podemos resolver su queja por teléfono, le responderemos dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha en que presente la queja. El tiempo más largo que Banner Medicare Simple Rx puede tardar en responder una queja es de 30 días. Si necesitamos más información o la demora, retraso le beneficiará, podemos tardar hasta 14 días más en responder a su queja. Le notificaremos sobre la necesidad de la extensión de 14 días, el motivo de la extensión, cómo es mejor para usted y las instrucciones sobre cómo presentar una queja “rápida” o acelerada si no está de acuerdo con nuestra decisión de toma la extensión.
(866) 849-0338
Tiene dos opciones para presentar una queja sobre la calidad de la atención médica . Puede presentar su queja sobre la calidad de la atención médica directamente ante Banner Medicare Advantage y/o ante la Organización de Mejoramiento de la Calidad (QIO), Livanta.
Programa Livanta BFCC-QIO
10820 Guilford Road, Suite 202
Annapolis, MD 20701
(877) 588-1123, TTY (855) 887-6668
Fax: (833) 868-4063
También puede presentar una queja u obtener información directamente de Medicare llamando al 1-800- Medicare (1-800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días de la semana; los usuarios de TTY/TDD llaman al 1-877-486. -2048. También puede visitar el sitio web de Medicare .
Tiene derecho a obtener un resumen de información sobre las apelaciones, quejas y excepciones que ha presentado contra Banner. Para solicitar esta información, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente y pregunte por el Departamento de Quejas y Apelaciones.