Una quejas es una queja que se presenta cuando no está satisfecho con la atención médica o los servicios que recibe, o si tiene inquietudes sobre cómo lo trata un doctor o su personal. Algunos ejemplos de quejas son:
Llame a nuestro Centro de Atención al Cliente si tiene una quejas específica o no está satisfecho con algún aspecto de su atención médica. Nuestro Centro de Atención al Cliente lo ayudará a presentar su queja. Banner – University Family Atención médica/ACC (B – UFC/ACC) también brinda servicios de interpretación en cualquier idioma sin costo para usted.
Puede presentar su quejas por escrito enviándola por correo a:
Si B – UFC/ACC deniega un servicio solicitado, recibirá una carta llamada Notificación de determinación adversa de beneficios (NOABD). También puede presentar una queja con respecto a esta carta por una denegación de servicio por parte de B – UFC/ACC. Si no podemos atención médica de su inquietud sobre la idoneidad de la carta de Notificación de determinación adversa de beneficios o no hemos resuelto el problema de manera efectiva, tiene derecho a comunicarse con:
Se revisará su quejas y se le proporcionará una respuesta a más tardar noventa (90) días a partir de la fecha en que se presentó la queja.
Si se ha determinado que usted padece una Enfermedad Mental Grave (SMI, por sus siglas en inglés) y siente que se han violado sus derechos, tiene derecho a presentar una quejas y solicitar una investigación. Los miembros, sus tutores legales o representantes autorizado pueden presentar una quejas por SMI y solicitar una investigación si:
Los miembros, sus tutores legales o representantes autorizado tienen 12 meses desde el momento en que se violaron sus derechos para presentar una quejas de SMI y solicitar una investigación. Las quejas de SMI y las solicitudes de investigación se pueden presentar de forma oral o por escrito a:
Los formularios para presentar una quejas SMI y solicitar una investigación están disponibles en la dirección indicada anteriormente o en cualquier proveedor de salud comportamental contratado.
Una vez que se reciba la quejas de SMI de un miembro y la solicitud de investigación, B – UFC/ACC responderá por escrito dentro de los cinco días y explicará cómo se manejará la quejas y la solicitud de investigación.
Las quejas y solicitudes de investigaciones relacionadas con abuso físico o sexual o muerte deben informarse directamente a AHCCCS a: