Una quejas es una queja que se presenta cuando no está satisfecho con la atención médica o los servicios que recibe, o si tiene inquietudes sobre cómo lo trata un doctor o su personal. Algunos ejemplos de quejas son:
Llame a nuestro Centro de Atención al Cliente si tiene una quejas específica o no está satisfecho con algún aspecto de su atención médica. Nuestro Centro de Atención al Cliente lo ayudará a presentar su queja. Banner – University Family Atención médica/ALTCS (B – UFC/ALTCS) también brinda servicios de interpretación en cualquier idioma sin costo para usted.
Puede presentar su quejas por escrito enviándola por correo a:
Si B – UFC/ALTCS niega un servicio solicitado, recibirá una carta llamada Notificación de determinación adversa de beneficios (NOABD). También puede presentar una queja sobre la idoneidad de la carta de Notificación de determinación adversa de beneficios (NOABD111) por una denegación de servicio por parte de B – UFC/ALTCS.
Si no podemos atención médica su inquietud con respecto a la idoneidad de la carta de Notificación de determinación adversa de beneficios o no hemos resuelto el problema de manera efectiva, tiene derecho a comunicarse con:
Se revisará su quejas y se le proporcionará una respuesta a más tardar noventa (90) días a partir de la fecha en que se presentó la queja.
Si se ha determinado que usted padece una Enfermedad Mental Grave (SMI, por sus siglas en inglés) y siente que se han violado sus derechos, tiene derecho a presentar una quejas y solicitar una investigación. Los miembros, sus tutores legales o representantes autorizado pueden presentar una quejas por SMI y solicitar una investigación si:
Los miembros, sus tutores legales o representantes autorizado tienen 12 meses desde el momento en que se violaron sus derechos para presentar una quejas de SMI y solicitar una investigación. Las quejas de SMI y las solicitudes de investigación se pueden presentar de forma oral o por escrito a:
Los formularios para presentar una quejas SMI y solicitar una investigación están disponibles en la dirección indicada anteriormente o en cualquier proveedor de salud comportamental contratado.
Una vez que se recibe la quejas de SMI de un miembro y la solicitud de investigación, B – UFC/ALTCS responderá por escrito dentro de los cinco días y explicará cómo se manejará la quejas y la solicitud de investigación.
Las quejas y solicitudes de investigaciones relacionadas con abuso físico o sexual o muerte deben informarse directamente a AHCCCS a: