Una quejas es un reclamo. Puede presentar una queja sobre la calidad de la atención médica, sus proveedores de atención médica médica, los tiempos de espera, el servicio de atención al cliente de Banner o cualquier otra inquietud.
Usted o alguien en su en nombre de, como un representante designado.
Su quejas o reclamo debe presentarse dentro de los 60 días calendario siguientes al incidente o problema.
Si necesita ayuda para presentar su quejas, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente . También puede presentar una quejas por escrito a la siguiente dirección:
Banner de Medicare Advantage
Atención: Departamento de Quejas y Apelaciones
5255 E Williams Circle, Ste 2050, Tucson, AZ 85711
Teléfono: 866-873-0029
Correo electrónico: BUHPGrievances&[email protected]
Si nos llama y no podemos resolver su queja por teléfono, responderemos a su queja dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha en que la presente. Si Banner necesita más información para resolver la queja, podemos tardar hasta 14 días más en responder a su queja. Le notificaremos sobre la necesidad de la extensión de 14 días y le explicaremos el motivo de la extensión y cómo esta demora, retraso es lo mejor para usted. Banner también le proporcionará instrucciones sobre cómo presentar una queja "rápida" o acelerada si no está de acuerdo con nuestra decisión de tomar la extensión.
Si presenta una quejas por escrito, tiene una queja relacionado con la calidad de la atención médica o solicita una respuesta por escrito, Banner le responderá por escrito.
Tiene dos opciones para presentar una queja sobre la calidad de la atención médica . Puede presentar su queja sobre la calidad de la atención médica directamente ante Banner Medicare Advantage y/o ante la Organización de Mejoramiento de la Calidad (QIO), Livanta.
La información de contacto de QIO es:
Livanta, LLC
Teléfono: (877) 588-1123; usuarios de TTY llamen al 855-887-6668
Horario: de lunes a viernes: de 9:00 a 17:00 horas (hora local), servicio de correo de voz disponible las 24 horas.
Correo: Programa Livanta BFCC-QIO
10820 Guilford Road, Suite 202
Unión de Annapolis, Maryland 20701-1105
Fax: Reclamos a Livanta al 844-420-6672
También puede presentar una queja u obtener información directamente de Medicare llamando al 1-800- Medicare (800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY/TDD pueden llamar al 877-486-2048. También puede presentar una queja utilizando el formulario en línea que aparece a continuación.
Tiene derecho a recibir un resumen de la información sobre las apelaciones, quejas y excepciones que haya presentado contra Banner. Para solicitar esta información, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente y pregunte por el Departamento de quejas y apelaciones.