Una quejas es un reclamo. Puede presentar una queja sobre la calidad de la atención médica, sus proveedores de atención médica médica, los tiempos de espera, el servicio de atención al cliente del plan de salud o cualquier otra inquietud.
Usted o alguien en su en nombre de, como un representante designado.
No existe una fecha de vencimiento, fecha límite, plazo específica para presentar una quejas.
Si necesita ayuda para presentar su quejas, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente , de 8:00 a 20:00 horas, los siete días de la semana, para quejas sobre Banner Medicare Advantage Dual HMO D-SNP, o al 833-318-4146, TTY 711, de 7:30 a 17:00 horas, de lunes a viernes, para quejas sobre Banner – University Family Atención médica/ALTCS (B – UFC/ALTCS). También puede presentar una quejas por escrito a la siguiente dirección:
Banner Medicare Advantage Dual HMO D-SNP
Banner – Atención médica familiar universitaria/ALTCS
Atención: Departamento de Quejas y Apelaciones
5255 E Williams Circle, Ste 2050, Tucson, AZ 85711
Teléfono: 866-465-8340
Correo electrónico: BUHPGrievances&[email protected]
Si nos llama y no podemos resolver su queja por teléfono, responderemos a su queja dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha en que la presente. Si el plan de salud necesita más información para resolver la queja, podemos demorarnos hasta 14 días más para responder a su queja. Le notificaremos sobre la necesidad de la extensión de 14 días y le explicaremos el motivo de la extensión y cómo es lo mejor para usted. El plan de salud también le proporcionará instrucciones sobre cómo presentar una queja "rápida" o acelerada si no está de acuerdo con nuestra decisión de tomar la extensión.
Las quejas aceleradas serán respondidas dentro de las 24 horas posteriores a su queja.
Si presenta una quejas por escrito, tiene una queja relacionado con la calidad de la atención médica o solicita una respuesta por escrito, el plan de salud le responderá por escrito.
Tiene derecho a recibir un resumen de la información sobre las apelaciones, quejas y excepciones que nos haya presentado. Para solicitar esta información, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente , para Banner Dual, o al 833-318-4146, TTY 711, para B – UFC/ALTCS y pregunte por el Departamento de quejas y apelaciones.